Kyse on luotettavuudesta ja tunteesta. Asiakasuskollisuus kasvaa Erottaudut kilpailijoista Voit pyytää tuotteista/ palveluista parempaa hintaa Saat tyytyväisemmät ja sitoutuneemmat työntekijät ja kumppanit Toisin sanoen, yrityksen arvo kasvaa pitkällä aikavälillä​.